گوشدادن یکی از بنیادیترین و در عین حال پیچیدهترین مهارتهایی است که یک کوچ (Coach) باید در فرآیند کوچینگ به کار گیرد. این مهارت نه تنها به عنوان ابزاری برای ایجاد ارتباط مؤثر با مراجع (Coachee) شناخته میشود، بلکه به عنوان عاملی کلیدی در تسهیل فرآیند خودآگاهی و رشد فردی مراجع نیز عمل میکند. با این حال، گوشدادن به ظاهر ساده، سطوح متفاوتی دارد که هر یک از آنها تأثیرات خاص خود را بر فرآیند کوچینگ میگذارد. در این مقاله، به بررسی سطوح گوش دادن در کوچینگ میپردازیم و نقش هر سطح را در بهبود مهارتهای گوش دادن و افزایش تأثیرگذاری فرآیند کوچینگ تحلیل خواهیم کرد.
اهمیت گوش دادن در کوچینگ
گوشدادن احتمالاً اولین مهارتی است که هر کوچ یا مدیر آیندهنگر یاد میگیرد، اما با این حال، اغلب کمتر مورد استفاده قرار میگیرد. عموما این مهارت زیر خرواری از ابزار و تکنیکهای پیچیدهتر کوچینگ دفن میشود. دلیل این امر شاید این باشد که ما به طور طبیعی تمایل داریم به جای مشاهده و شنیدن، اقدام کنیم. از دوران کودکی، ما منتظر میمانیم تا “نوبت ما” برسد تا حرف بزنیم یا کاری انجام دهیم. این تمایل در کوچینگ نیز خود را نشان میدهد، جایی که کوچها ممکن است ترجیح دهند سؤال بپرسند، راهحل ارائه دهند یا حتی کلمات مراجع را تکرار کنند، به جای اینکه به طور کامل و عمیق به آنچه مراجع میگوید گوش دهند.با این حال، قدرت گوش دادن برای تاثیر بیشتر را نمیتوان دستکم گرفت. گوش دادن مؤثر به مراجع این امکان را میدهد که بدون وقفه و حواسپرتی، افکار و احساسات خود را بیان کند. این فرآیند نه تنها به مراجع کمک میکند تا مسائل خود را بهتر درک کند، بلکه به کوچ نیز این امکان را میدهد که به طور دقیقتری به نیازها و چالشهای مراجع پی ببرد. در این مقاله، به بررسی سطوح متفاوت گوش دادن و انواع گوش دادن در کوچینگ میپردازیم و نشان میدهیم که چگونه بهبود مهارتهای گوش دادن میتواند به کوچها کمک کند تا تأثیر بیشتری بر مراجع خود بگذارند. (کوچینگ موفقیت)برای مشاوره رایگان کوچینگ فرم زیر را تکمیل نمایید.
سطح اول: قطعکردن (Interrupting)
تعریف و ویژگیها
سطح اول گوش دادن، که به عنوان قطعکردن شناخته میشود، پایینترین سطح گوش دادن است. در این سطح، کوچ نه تنها به مراجع گوش نمیدهد، بلکه حتی اجازه نمیدهد مراجع جمله خود را به پایان برساند. این رفتار معمولاً ناشی از تمایل کوچ به بیان نظرات خود یا ارائه راهحلهای سریع است. کوچ ممکن است به دلیل بیحوصلگی، اضطراب یا تمایل به کنترل مکالمه، مراجع را قطع کند.
مثال
مراجع: “فکر میکنم باید یک جلسه با کارکنان در این مورد ترتیب بدیم و…”
کوچ: “آره، اما میدونی که فردا یک اعتصاب راهآهن خواهد بود؟”
تأثیر بر فرآیند کوچینگ
قطعکردن مکالمه نه تنها باعث میشود مراجع احساس کند که به او توجه کافی نشده است، بلکه ممکن است او را از بیان کامل افکار و احساسات خود بازدارد. این رفتار میتواند اعتماد مراجع به کوچ را کاهش دهد و فرآیند کوچینگ را مختل کند. مراجع ممکن است احساس کند که کوچ به جای گوش دادن به او، فقط منتظر فرصتی است تا حرف خود را بزند.
بیشتر بدانید: ” اجایل کوچ چیست؟ “
سطح دوم: ربودن (Hijacking)
تعریف و ویژگیها
در سطح دوم، که به عنوان ربودن شناخته میشود، کوچ به جای گوش دادن به مراجع، مکالمه را به سمت خود میکشاند و با بیان تجربیات شخصی خود، بحث را تصاحب میکند. این رفتار معمولاً ناشی از تمایل کوچ به همدلی یا اشتراکگذاری تجربیات است، اما در واقع مانع از گوش دادن واقعی به مراجع میشود. کوچ ممکن است با گفتن جملاتی مانند “من هم همین مشکل را داشتم” یا “برای من هم این اتفاق افتاده است”، مکالمه را به سمت خود بکشاند.
مثال
مراجع: “من در جلسات با شنیدن مشکل دارم.”
کوچ: “من هم دقیقاً همین مشکل را پیدا کردم ماه گذشته، من…”
تأثیر بر فرآیند کوچینگ
ربودن مکالمه باعث میشود مراجع احساس کند که کوچ به جای تمرکز بر نیازهای او، به خودش توجه میکند. این رفتار میتواند باعث کاهش مشارکت مراجع در فرآیند کوچینگ شود. مراجع ممکن است احساس کند که کوچ به جای گوش دادن به او، فقط به دنبال فرصتی است تا داستان خود را تعریف کند.به نقل از سایت fellow.app در مورد گوش دادن :
Covey’s theory is that there are five levels of listening: ignoring, pretending, selective listening, attentive listening, and empathetic listening. Each level represents the degree to which someone is listening to another person during a conversation.ترجمه:نظریه کاوی این است که پنج سطح گوش دادن وجود دارد: نادیده گرفتن، تظاهر به گوش دادن، گوش دادن انتخابی، گوش دادن با دقت، و گوش دادن همدلانه. هر سطح میزان توجه فرد به صحبتهای طرف مقابل در یک مکالمه را نشان میدهد.
سطح سوم: مشاورهدادن (Advising)
تعریف و ویژگیها
سطح سوم گوش دادن، که به عنوان مشاورهدادن شناخته میشود، شامل ارائه راهحلها و توصیهها به مراجع است. در حالی که مشاورهدادن میتواند ارزشمند باشد، اما اگر زودتر از موعد انجام شود، ممکن است مانع از کشف راهحلهای خود مراجع شود. کوچ ممکن است به دلیل تمایل به کمک کردن یا نشان دادن تخصص خود، زودتر از موعد به مراجع مشاوره دهد.میتوانید مقاله مربوط به تفاوت کوچینگ و مشاوره را مطالعه کنید.
مثال
مراجع: “میخوام یک ماشین جدید بخرم.”
کوچ: “کاری که باید بکنی اینه که…”
تأثیر بر فرآیند کوچینگ
مشاورهدادن زودهنگام میتواند باعث شود مراجع به جای کشف راهحلهای خود، به توصیههای کوچ وابسته شود. این رفتار میتواند فرآیند خودآگاهی و رشد فردی مراجع را محدود کند. مراجع ممکن است احساس کند که کوچ به جای گوش دادن به او، فقط به دنبال ارائه راهحلهای خود است.
بیشتر بخوانید: “بیزنس کوچینگ چیست؟ “
سطح چهارم: گوشدادن دقیق (Attentive Listening)
تعریف و ویژگیها
سطح چهارم گوش دادن، که به عنوان گوشدادن دقیق شناخته میشود، شامل گوش دادن کامل به آنچه مراجع میگوید و تشویق او به بیان بیشتر است. در این سطح، کوچ با دقت به کلمات و احساسات مراجع توجه میکند و از طریق سؤالات باز، مراجع را به تفکر عمیقتر دعوت میکند. کوچ ممکن است از تکنیکهایی مانند بازتاب کلمات مراجع یا خلاصهکردن گفتههای او استفاده کند.
مثال
مراجع: “مطمئن نیستم چطوری ادارهام رو بازسازی کنم.”
کوچ: “میخوای بیشتر در موردش بهم بگی؟”
تأثیر بر فرآیند کوچینگ
گوشدادن دقیق به مراجع این امکان را میدهد که افکار و احساسات خود را به طور کامل بیان کند. این رفتار نه تنها اعتماد مراجع به کوچ را افزایش میدهد، بلکه به مراجع کمک میکند تا راهحلهای خود را کشف کند. مراجع ممکن است احساس کند که کوچ به طور کامل به او توجه میکند و به او احترام میگذارد.
سطح پنجم: گوشدادن فعال (Active Listening)
تعریف و ویژگیها
سطح پنجم گوش دادن، که به عنوان گوشدادن فعال شناخته میشود، شامل گوش دادن به آنچه مراجع میگوید و همچنین به آنچه بیان نمیشود (سکوت، لحن صدا، زبان بدن) است. در این سطح، کوچ از شهود خود استفاده میکند و مراجع را به کشف عمیقتر افکار و احساسات خود تشویق میکند. کوچ ممکن است از تکنیکهایی مانند بازتاب احساسات مراجع یا پرسیدن سؤالات عمیقتر استفاده کند.
مثال
مراجع: “واقعاً باید گزارشم رو بنویسم؛ اما هیچوقت زمان نیست. من مثل یک دیوانه دارم میچرخم و در آخر روز به نظر نمیاد که به چیزی دست پیدا کرده باشم.”
کوچ: “به نظر میرسه که زمانبندی برات چالشبرانگیز شده. میتونی بیشتر در موردش بگی؟”
تأثیر بر فرآیند کوچینگ
گوشدادن فعال به کوچ این امکان را میدهد که به طور عمیقتری به نیازها و چالشهای مراجع پی ببرد. این رفتار نه تنها به مراجع کمک میکند تا خودآگاهی بیشتری پیدا کند، بلکه به کوچ نیز این امکان را میدهد که راهحلهای مؤثرتری ارائه دهد. مراجع ممکن است احساس کند که کوچ به طور کامل به او توجه میکند و به او کمک میکند تا راهحلهای خود را کشف کند.
عنوان | توضیحات |
سطح اول: قطعکردن | اجازه ندادن به مراجع برای بیان کامل افکار، کاهش اعتماد و اختلال در فرآیند کوچینگ. |
سطح دوم: ربودن | کشاندن مکالمه به سمت تجربیات شخصی کوچ، کاهش مشارکت مراجع. |
سطح سوم: مشاورهدادن | ارائه زودهنگام راهحلها، محدود کردن خودآگاهی مراجع. |
سطح چهارم: گوشدادن دقیق | گوش دادن کامل و تشویق مراجع به بیان بیشتر، افزایش اعتماد و خودآگاهی. |
سطح پنجم: گوشدادن فعال | گوش دادن به کلمات و نشانههای غیرکلامی، درک عمیقتر نیازها و چالشهای مراجع. |
جمعبندی: بهبود مهارتهای گوش دادن در کوچینگ
گوشدادن یکی از مهمترین مهارتهایی است که یک کوچ باید در فرآیند کوچینگ به کار گیرد. با این حال، گوشدادن سطوح متفاوتی دارد که هر یک از آنها تأثیرات خاص خود را بر فرآیند کوچینگ میگذارد. در این مقاله، به بررسی پنج سطح گوش دادن در کوچینگ پرداختیم و نشان دادیم که چگونه بهبود مهارتهای گوش دادن میتواند به کوچها کمک کند تا تأثیر بیشتری بر مراجع خود بگذارند.
سطح اول (قطعکردن) و سطح دوم (ربودن) به عنوان سطوح پایین گوش دادن شناخته میشوند و معمولاً مانع از ایجاد ارتباط مؤثر با مراجع میشوند. سطح سوم (مشاورهدادن) اگرچه میتواند مفید باشد، اما اگر زودتر از موعد انجام شود، ممکن است مانع از کشف راهحلهای خود مراجع شود. سطح چهارم (گوشدادن دقیق) و سطح پنجم (گوشدادن فعال) به عنوان سطوح بالای گوش دادن شناخته میشوند و به کوچ این امکان را میدهند که به طور عمیقتری به نیازها و چالشهای مراجع پی ببرد.
بهبود مهارتهای گوش دادن نه تنها به کوچها کمک میکند تا ارتباط مؤثرتری با مراجع خود برقرار کنند، بلکه به مراجع نیز این امکان را میدهد که خودآگاهی بیشتری پیدا کند و راهحلهای خود را کشف کند. در نهایت، گوشدادن مؤثر یکی از کلیدهای موفقیت در فرآیند کوچینگ است و کوچها باید به طور مداوم بر بهبود این مهارت تمرکز کنند.
با توجه به اهمیت سطوح متفاوت گوش دادن در کوچینگ، کوچها باید آگاهانه تصمیم بگیرند که در هر مکالمه از کدام سطح گوش دادن استفاده کنند. در یک جلسه کوچینگ، سطوح چهار و پنج (گوشدادن دقیق و گوشدادن فعال) تقریباً همیشه باید مورد استفاده قرار گیرند، در حالی که سطوح دو و سه ممکن است در موقعیتهای دیگر، مانند مکالمات اجتماعی یا منتورینگ(تفاوت مشاوره و کوچینگ و منتورینگ)، مفید باشند. با بهبود مهارتهای گوش دادن، کوچها میتوانند تأثیر بیشتری بر مراجع خود بگذارند و به آنها کمک کنند تا به اهداف خود دست یابند.
خدمات ما در کوچینگ کارو:
- برگزاری جلسات کوچینگ برونسازمانی با متخصصترین کوچها.
- آموزش و تربیت کوچهای درونسازمانی برای ایجاد فرهنگ توسعه مستمر.
- برای آغاز تحول در سازمان خود، با ما تماس بگیرید یا درخواست مشاوره رایگان ثبت کنید تا در مورد کوچینگ سازمانی بیشتر بدانید. تیم ما آماده است تا شما را در مسیر دستیابی به اهداف سازمانی همراهی کند.
5 پاسخ
بسیار عالی بود ممنون🙏🏻❤
ممنون از شما
بسیار عالی
ممنون
مفید بود
سپاس🙏
بسیار عالی کاربردی🙏